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斗米趙世勇:招聘平臺的本質不是搜索引擎 基層崗位也需獵頭服務
發布時間:2019年04月30日 11:12:33

(網經社訊)在地鐵、公交猛投廣告之后,斗米這周五召開了一次戰略發布會,創始人、董事長兼CEO趙世勇第一次對外闡釋他們的商業模式和價值觀,自2015年成立至今,斗米從一個兼職招聘平臺發展成為一站式招聘服務平臺,關于目前招聘行業還有哪些痛點和機會,斗米打算如何做大市場,趙世勇也在現場發表演講,他表示:“(對基層員工來說),通過互聯網平臺找工作的滲透率是非常低的,只有30%多。就是因為我們的服務做的還不夠好。”

至于如何做好服務,則要從基層工作者的求職特性上找到切入點,趙世勇稱,跟白領找工作最大不同是,基層員工在找工作時更看重安全、快速、職位豐富這3個方面,在企業認證方面,斗米會有更多線下的人員去做篩選,留下誠信可靠的公司。在服務C端用戶上,斗米會采用人工+AI的這種叫職業顧問的服務來面對用戶,用技術手段降低傳統獵頭服務的高成本問題。

如何理解一個招聘平臺的高效?趙世勇表示招聘平臺跟搜索引擎有著本質區別,質量遠比數量更為重要,每天推100個簡歷,可能50個簡歷是電話打不通,25個簡歷是聊了30秒以內就掛掉了。這都不是高效。

“招聘本質上我認為這個生意其實是一個C和B信息匹配的一個生意,它跟搜索引擎是不一樣的,它每一個C,每一個B的匹配都是既兼顧了用戶的體驗,又具備商業價值,它不像一個搜索引擎有100億的索引,但其實你真正能變現的可能是非常非常少數的。"趙世勇說。

在服務B端上,一個典型的例子是新茶飲品牌喜茶,趙世勇稱,喜茶目前在崗有580人,斗米每天同時在全國各地300人同時面試,提供人力招聘和管理的服務。因此,盡早實現規模化正是斗米能夠立足的戰略要點。(本文首發鈦媒體,作者/赫婧)

以下為斗米CEO趙世勇的演講,略經鈦媒體編輯:

斗米是在2015年成立的,其實2015年-2017年這個階段我們主要是做的兼職業務,我們2015年從集團分拆出來之后,2016年用了不到一年的時間就成為兼職領域的絕對第一,在2017年的時候我們線上和線下的這種服務能力就覆蓋到超過了全國300個城市,這幾年我們叫第一階段,我們在垂直的兼職里面做到了行業的領先。

那么,我們2018年去年春節之后我們做了第一次的升級,從斗米兼職升級為斗米,我們的整個APPlogo也做了一個更新,我們為什么要去做這個升級呢?其實主要也是來源于我們用戶和客戶的需求,因為我們在做兼職領域的時候,在用戶和客戶那邊積累了一定的口碑,用戶和客戶對我們又產生了新的一個需求,是不是斗米你能夠給我們有進一步的服務。

所以,我們從2018年做了一個升級,這個不僅僅是品牌的升級,我們整個服務端、產品端都做了很全面的升級。在2018年12月份的時候,可以講我們已經進入了綜合招聘的前3名。

這是我們在成長的過程中真的是每一步的成長,都深刻的感受到用戶和客戶對我們斗米越來越熟悉,越來越信任,也對我們的期望值越來越高。

我每次看到這些用戶真實的聲音,其實都讓我感覺工作起來更有動力,我們可以看到這些用戶其實提了非常多的訴求和感受,基本上我們總結下來其實核心的是3點:

第一,用戶是希望有一個更可信的、更靠譜的招聘平臺,安全性是他們現在最大的顧慮。

第二,我們這些基層崗位的用戶,其實跟我們的白領是不太一樣的,白領可能換一個工作可以找一個月找兩個月挑來挑去挑到一個合適的,這些基層崗位的用戶大部分他們決定的工作是希望越快越好,他希望第一天在你一個網站上做了報名,當天就應該有人跟他聯系,讓他馬上去面試,他可能當天下午或者第二天最好就去面試,面試完了之后給結果,第三天可能就要去上班,這是這些用戶求職、找工作的一個訴求,所以他是要求平臺你想要快。

第三,就希望你的平臺職位要足夠多,要有很多讓他去選擇的一個機會。

所以,基本上總結下來就是這3點,安全、快速、職位豐富。也可以看到圍繞這3點,是不是我們現在所有的招聘服務平臺都做到了呢?我們感覺這里面在中國的市場上還是缺乏一個完全誠信并且高效的一個招聘平臺。

所以,我們感覺這也是我們所有斗米人的一個使命,我們今年也對我們的使命和我們的公司內部的定位做了一個重新的更新。我們希望斗米是要搭建一個高效的一站式招聘服務平臺,這個招聘平臺大家都很容易理解,為什么要加一個一站式,然后加一個服務,前面還有一個高效?其實這里面是我們對招聘行業的一些理解。

首先,從斗米誕生的第一天開始,其實我們是線上和線下的服務一起來做的,這些線上和線下既針對用戶、求職者,也針對我們的企業,我們認為純的在線的招聘平臺有很多問題是解決不了的,比如說安全性的問題,比如說招聘平臺它收入壓力可能需要出價高者要排在上面,這里對于安全性來講其實是一個互相的矛盾。

中國的線下產業其實也并沒有完全那么規范,所以我們解決的方法是什么?我們是希望我們用更重的服務,我們有更多的線下的人員來去幫助用戶做篩選,去挑出最可靠的,最誠信的品牌公司放在斗米上面。

同時,我們通過在線的這種方式讓用戶可以過來方便的報名,我們針對每一個用戶也有在線下深入的服務,所以這又解釋了我們什么叫一站式,我們對用戶來講,對企業的服務來講,我們都是可以全方位、全站式的、一站式的服務。

為什么前有一個高效?專門把高效這個詞提出來,因為我們的理念是作為一個招聘平臺,并不是說用戶過來之后你給他更多的職位是好的,我們也并不認為一個企業在一個平臺上招聘,你給他過多的簡歷就是好的。

比如說,一個用戶過來看到你的一個大的列表里有100條的職位信息,我們這些用戶并不具備篩選的能力他不知道哪些信息到底質量好,工作環境怎么樣,其實給了他非常困難的一個抉擇,可能要經過非常長時間的挑選。

同樣企業也是,你在一個平臺你不管是買了一個套餐還是怎么樣,它每天給你推比如說100個簡歷,你每個簡歷都要打一遍電話,其實可能50個簡歷是電話打不通,可能25個簡歷是聊了30秒以內就給你掛掉了,這種效率我并不覺得是高的。

招聘本質上我認為這個生意其實是一個C和B信息匹配的一個生意,它跟搜索引擎是不一樣的,它每一個C,每一個B的匹配都是既兼顧了用戶的體驗,又具備商業價值,它不像一個搜索引擎有100億的索引,但其實你真正能變現的可能是非常非常少數的,你這一部分變現的如果質量受到了影響,如果你因為競價排名有一些不好的企業在你上面,但并不太去影響你下面那個100億免費的索引的用戶的體驗。

但招聘是不一樣的,它每一次C和B的匹配都要求是真實、有效率的,所以這是我們的一個理念,我們會通過各種數據的建設,我們個性化的算法來去提升這里面的效率。

我們總結了一下斗米服務的五大特點。第一,快速響應。第二,貼心的一站式服務。第三,安全無憂。第四,精準匹配。第五,便捷、規模化的企業服務。

前四項是針對我們的求職者,最后一項是針對我們企業的。每一項我都快速的簡單介紹一下,我們認為我們斗米服務的這些用戶,他對時間的要求是非常非常高的,所以我們總結出來幾個時間段,用戶上了斗米應該是秒級的,就應該給他推薦出來符合他求職意向,符合這個人的職位。

他希望看到這些職位之后,在一小時之內就應該有人去聯系他,去跟他聊,或者跟他去約談面試。在8個小時就有可能會給他安排到現場去做面試了,那24個小時,可能第二天他就有機會去上崗了,這個是我們用戶要求的一個速度。

這種速度你光靠在線的平臺是沒有辦法完成的,因為你中間是斷的,對于平臺來講你中間是斷的,你只是提供了信息的匹配,他們之間用什么樣的速度,什么樣的效率你是不知道的,有可能企業收到了100個用戶的報名之后,它可能今天不理,它可能放到第二天才去跟這些用戶接觸,所以你是完全失控的。

我希望通過我們的服務,而且我們現在的確已經有部分的通過線下的服務,已經達到了這種速度。

這里舉個例子,我們有一個產品叫斗米方便面,斗米這個不做米飯,開始做方便面,這個方便面是個什么樣的服務呢?可以給大家看一些demo,簡單來講就是用戶如果使用方便面的功能,他報名之后不需要跟企業有任何的溝通,直接到現場去面試,我們最早的名字起的叫霸面,感覺很霸氣,后來我們改成叫方便面,更可愛一點。

用戶報名了之后,可以直接在我們的平臺上來去預約面試,可以選面試的時間和地點,根據自己的方便程度,寫完了之后可以出一個二維碼掃描之后就會把整個面試的指引,包括地理位置、路線圖、聯系人都會發到你的手機上,這樣你就直接去面試好了,中間不需要跟HR打太多的電話來來去去。

所以,這樣就提升了整個環節的一個效率,并且我們在最后這個環節還會有專職的這種我們叫職業顧問,來去跟用戶做整個流程的一個指引,這是我們的一個比較有特色叫方便面的服務。

第二個特點,職位精準推薦,我們是一個貼心的一站式服務,第一步是先推薦職位,第二步我們會有深入的一種服務,這個也是斗米首創的一個服務模式,我們希望斗米能夠在中國提供一種針對基層崗位的叫一對一私人職業顧問的一種體驗,一種服務。

以前這種像獵頭或者職業顧問式的方式,其實都是針對中高端的白領,沒有人去提出我針對基層崗位的這些用戶也提供獵頭服務,為什么沒有呢?就是因為它成本太高。因為這個人群的用戶數太大,如果你靠人工去服務的話,這個成本是算不過來的。

但索性全球的技術都在快速的發展,現在AI已經發展到能在很多應用場景下,能夠真正切入到用戶場景,能夠提供接近于人工服務的水平。所以,我們會搭建人工+AI的這種叫職業顧問的服務來面對用戶。

大家可以看一下聊天的簡單過程,因為這個時間可能比較緊張,可能看不全,可以看到左邊這個是人工進行的服務,右邊是我們的AI智能機器人來提供的服務。其實可以看到他們兩個都各有特點,但是都能夠滿足用戶求職前面咨詢的需求,包括崗位的這種推薦,行業的一些預測、引導、薪資情況、簡歷投遞進展、整個面試和指引、指南,這些服務都能夠去達到了。

所以,這樣也讓我們用相對可以接受的成本,能夠啟用這些服務。

第三個特點安全無憂,這也是斗米從創業伊始開始,就是最看重的一個事情。我們希望給這些用戶更強的一個安全感,大家知道中國的互聯網的招聘,其實做了這么多年,其實真正的在基層崗位上,通過互聯網平臺找工作的滲透率是非常低的,只有30%多。為什么?其實就是因為我們的服務做的還不夠好。

在安全上我們投入是巨大的,我們現在有建立200萬家企業的征信庫,同時我們也跟很多安全的聯盟合作伙伴來進行合作,同時我們自己公司有內部的大數據去做風控,同時也有人工去做審核。

另外,我們內部有一套非常苛刻的管理制度,一旦有了觸發了這個管理制度,如果有不良的企業信息放到了平臺上,我們定位為高壓線。

通過幾種方式,我們來為用戶提供安全可靠的信息。當然魔高一尺道高一丈,中國的黑產還是蠻強大的,我們留了一個后手兒,這是也斗米首家推出。萬一如果線上還出現問題,斗米會有先行賠付。

我們在盡快時間內,如果有受害的用戶,我們跟他聯系,先行賠付。然后,我們再去找企業的麻煩,這是斗米對安全的一些措施。

第三點,我們斗米雖然有一部分服務在在線招聘,但是我們不賣簡歷,我們跟很多公司的玩法一樣。我們認為招聘平臺賣簡歷,是舊時代的一個商業產品,用戶會受到很大的騷擾。所以,在斗米上你注冊一個賬號之后,如果不主動跟企業分享你的個人信息,企業是拿不到你的個人信息。

當然我們會用其它的方式,把C和B之間建立非常好的溝通渠道。如果你們聊的感覺不錯,可以個人主動放開自己的聯系方式。

第四點,精準匹配。這一點也是我們技術研發投入最大的一塊,這里大家都在講精準匹配、大數據、個性化、人工智能,我們是完全從行業里邊來看這個事情,我們希望每一步技術應用能夠真正落地,能夠在我們服務的環節中有數據上的改變和提升,我們并不是為了打品牌來做這個技術研究

我們現在斗米APP完全是千人千面,每個人進來之后,根據自己不同的填寫信息,來去給你推意向度高的職位。通常來講,可能很多平臺可能是價高者排在上面,我們更看重企業的職位跟用戶的匹配度,也會看其它的一些指標(企業質量),類似于企業的活躍度。如果你這個企業雖然看起來是非常好的企業,但用戶報了名之后,你不做及時處理,可能第二天排序就下去了。

所以,我們整個排序是完全動態的。不僅實現了千人千面,同時實現了更多的質量和服務效率相關的因子都會放在里面。

第五點,我們針對企業。因為我們發現在分拆之前,我們調研這個企業最大的痛點,現在服務的大客戶企業,最大的痛點當有全國性、規模化招聘的時候,在全國各地找非常多的服務商,這樣管理起來很麻煩,要消耗很大的精力,同時數據不透明。

所以,斗米有這個能力,依托海量線上流量,同時我們有大量線下服務人員,去建立整個一套基于后臺、中后臺各種系統的服務能力,包括我們自己還開發了SaaS。用戶從一開始到斗米報名到面試,最后到崗,上崗之后考勤、發工資、保險等等,一站式服務,斗米都可以提供,而且是全國的,招聘覆蓋區域越大,量規模越大,斗米越喜歡這樣的客戶。因為這樣能夠更充分發揮斗米的優勢。

前面總結了我們五個特點,舉一個客戶的案例。比如說非常火時尚的茶飲喜茶,他們擴店速度非常快,現在也是我們重點客戶之一。我們現在為喜茶17個城市提供服務,提供人力招聘和管理的服務。同時在崗有580人,我們每天同時在全國各地300人同時面試,也在一定程度上體現了斗米服務的能力。

斗米現在線上線下一共服務的客戶超過200萬家,我們線下重點服務頭部的大客戶。看到我們前面一些理念和對用戶、客戶的承諾,背后都是有非常大的技術和產品的投入。斗米是同類公司里,研發投入占比最高的一家公司,我們甚至于比華為還高很多。大家都說,你們到底是一個服務公司,還是一個互聯網公司?我們這群人還是非常相信技術能夠改造一個行業。(來源:鈦媒體)

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