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陳禮騰:捆綁搭售消失對于OTA發展是一個積極信號
發布時間:2019年04月30日 09:12:38

(網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰在接受《揚子晚報》記者采訪時認為,《電商法》的實施,對于默認搭售有了更明確的規定。在平臺、消費者、第三方機構的共同努力下,困擾消費者已久的捆綁搭售行為終于消失,這對于行業健康發展來說是一個積極信號。

數字化時代,消費者更傾向于高效便捷的出行。同程藝龍依托微信生態平臺對小程序的洞察和未來AI投入,強化了陪伴式的“智能出行管家”概念。陳禮騰認為,此舉對于在線出行有了更高的要求,在線旅游平臺不僅僅局限于簡單的在線訂票,更衍生出更為智能的、多維度的出行場景。

陳禮騰表示,目前在線旅游業 消費維權熱點問題主要集中在默認搭售、霸王條款、數據“殺熟”、信息泄露等,讓消費者防不勝防。因此,平臺售后服務水平體現了其對消費者權益的重視程度,而用戶滿意度更是衡量平臺優劣的重要標準。

以下為該報道原文全文:《首個“五一”4天假期明天開啟 OTA默認捆綁搭售不見了》

五一黃金周被取消十余年后,今年出現了有史以來首個4天“五一”假期。據同程旅游發布的《2019“五一”假期居民出游趨勢報告》顯示,今年“五一”4天假對長途出行需求刺激作用明顯,國內長線出游和出境游需求較往年有明顯增長。昨天,中國電子商務研究中心通過票務服務、酒店服務、金融服務以及售后服務四大方面對同程藝龍攜程等OTA(在線旅游)平臺進行分析、評測。    

票務:默認捆綁搭售不見了

在過去一年多時間里,在線旅游平臺(OTA)默認捆綁銷售問題一直廣受詬病,在2019年初實施的《電子商務法》中,對此類行為進行了明確規定:電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為“默認同意”的選項。那么,消費者在在線旅游平臺上還會踩到默認搭售的坑嗎?網經社-電子商務研究中心近日對包括攜程、飛豬途牛去哪兒、同程旅游、驢媽媽旅游、藝龍等主流在線旅游平臺(OTA)進行了持續跟蹤評測。調查結果顯示,通過橫跨3年累計7次的評測調查(PC端),攜程、同程旅游、同程藝龍、飛豬等主流在線旅游平臺的捆綁搭售現象首次全部消失。就在近日,飛豬還升級了“安心票”服務,承諾絕無默認搭售、無強制捆綁搭售,消費者可放心購買。

對此,網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出,《電商法》的實施,對于默認搭售有了更明確的規定。在平臺、消費者、第三方機構的共同努力下,困擾消費者已久的捆綁搭售行為終于消失,這對于行業健康發展來說是一個積極信號。

酒店:“智能出行管家”效率更高

數字化時代,消費者更傾向于高效便捷的出行。同程藝龍依托微信生態平臺對小程序的洞察和未來AI投入,強化了陪伴式的“智能出行管家”概念。陳禮騰認為,此舉對于在線出行有了更高的要求,在線旅游平臺不僅僅局限于簡單的在線訂票,更衍生出更為智能的、多維度的出行場景。

同程藝龍與微信支付最近達成戰略合作,從酒店預訂場景切入對住宿服務進行升級。上月底,該公司還上線“酒店通”,試圖通過室外定位、手繪圖、全景VR、商戶后臺及音頻錄制等功能,讓用戶可以提前了解酒店周邊及環境。盯上智能化服務這條新賽道的還有攜程、飛豬等頭部平臺。去年11月,阿里系的飛豬推出全程由機器人提供服務的未來酒店。今年1月,攜程戰略投資服務機器人企業云跡科技,推進酒店智能化服務。

金融:在線支付場景更加豐富

隨著支付寶、微信支付為代表的移動支付的普及,在線旅游平臺訂票服務早已不僅僅局限于銀行卡支付,用戶有了更多的支付選擇。其中攜程有:支付寶、微信支付、銀聯支付。飛豬有:支付寶、銀行卡、花唄、花唄分期。途牛有:支付寶、銀行卡支付、京東支付、蘇寧支付、微信支付、銀行卡分期支付。去哪兒有:支付寶、微信支付、銀聯支付。同程有:微信支付、銀聯支付、同同寶支付、QQ錢包、支付寶。驢媽媽有:支付寶、微信支付、銀聯支付。藝龍有:支付寶、微信支付。

調查發現,支付寶、微信支付以及銀聯支付是最為普及的三大在線支付方式。

此外,同程藝龍還與微信支付達成戰略合作,雙方將以微信支付分為基礎,全面升級完成后,同程藝龍可為消費者提供先住后付、到店入住免押金等酒店預訂服務。

售后:藝龍攜程同程飛豬建議下單

《2019年一季度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》榜單顯示,藝龍、攜程、同程、飛豬在平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度方面得分較高,獲“建議下單”評級。去哪兒的平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相比“建議下單”平臺得分較低,獲“謹慎下單”評級。此外,馬蜂窩、聯聯周邊游、走著瞧旅行、俠侶親子游、要出發獲“不建議下單”評級。

陳禮騰表示,目前在線旅游業 消費維權熱點問題主要集中在默認搭售、霸王條款、大數據“殺熟”、信息泄露等,讓消費者防不勝防。因此,平臺售后服務水平體現了其對消費者權益的重視程度,而用戶滿意度更是衡量平臺優劣的重要標準。(來源:揚子晚報 文/范曉林)

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