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申請售后 “飛豬”未能有效處理 回復:已處理
發布時間:2019年04月29日 17:07:01

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴,稱申請售后,未能有效處理。

飛豬.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

鄭女士于2019年3月20日在“飛豬”購買由香港杭州的往返機票,訂單號為1726845691147。

鄭女士下單后成功出票,機票總價格為7532元。其中訂單1726845691147的返程部分,由杭州飛往香港的HX113號航班,原計劃12:00從杭州起飛,15:00到達香港。然而,2019年4月23日,我們到達杭州機場后被機場工作人員告知航班HX113號并不存在。經過反復溝通及多次候補登機,我們一行四人分為兩組,分別搭乘12:45和13:30由杭州飛往深圳的航班,大約15:30及16:00左右到達深圳,之后兩人轉乘大巴,大約18:30到達香港,另外兩人在深圳稍作停留,于更晚時候到達香港。 申請賠償金額: 1. 深圳到香港的路費:到達深圳后,兩人選擇搭乘深圳機場直接開往香港的大巴,票價為100元/人。一人選擇搭乘地鐵到深圳口岸,再搭乘大巴前往香港,票價為50元/人。另一人搭乘地鐵,無票據。合計250元。 2. 賠償金:500元/人,共四人。 合計訴求賠償2250元(四人)。 商家回復可以賠償250元路費(四人)及700元賠償金。按照商家回復,該賠付為每單賠付,但實際造成的損失耽誤了我們一行四人的時間精力,要求每人賠償5。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“飛豬”發來反饋稱:經核實此單飛豬客服已經溝通處理,關于用戶的賠償訴求,很抱歉確實無法支持到。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎?》(詳見:http://www.ehgart.shop/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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【關鍵詞】曝光臺飛豬售后
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