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用戶申請售后 “淘集集”退店保證金久未退還 回復:已反饋
發布時間:2019年04月29日 17:06:53

(網經社訊)近日, “電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴,稱申請售后,退店保證金久未退還。

淘集集.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

林先生入駐“淘集集”,由于目前淘集集后臺系統無法看到銷售訂單,平臺一直處罰我店鋪資金,店鋪也無法退店,電話聯系平臺客服一直推脫,聯系QQ客服也愛搭不理的,目前我店鋪加上已發貨和待提現金額超過一萬元,加上之前發貨出去他們平臺系統無法導入訂單號損失。加之目前后臺顯示四百多待發貨訂單。但是打開后臺無法看到訂單,平臺方顯示處罰每單金額3元。希望平臺方主動聯系我處理退店以及處理我店鋪發貨導不進訂單的損失。目前打上海客服電話都是推諉,從出現這個問題已有兩個多禮拜,一直沒有處理,聯系之前招商的連回復都不回復。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已反饋,盡快處理!

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.ehgart.shop/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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