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陳禮騰:同程藝龍"智能出行管家"衍生出了更多維的出行場景
發布時間:2019年04月29日 10:42:59

(網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰在接受《廣州日報》記者采訪時認為,《電商法》的實施,對于默認搭售有了更明確的規定。除此之外,在平臺、消費者、第三方機構的共同努力下,困擾消費者已久的捆綁搭售行為終于消失,這對于行業的健康發展來說是一個積極信號。

陳禮騰認為,同程藝龍引入"智能出行管家"這一概念,打破了傳統在線出行的概念,對于在線出行有了更高的要求,在線旅游平臺不僅僅局限于簡單的在線訂票,更是衍生出了更為智能的、多維的出行場景。

以下為該報道原文全文:《五一小長假來襲 OTA還默認捆綁搭售嗎?》

五一黃金周被取消十余年后,今年出現了有史以來首個4天"五一"假期。根據國務院辦公廳統一安排,2019年勞動節放假時間為5月1日至4日,共4天。

據同程旅游發布的《2019"五一"假期居民出游趨勢報告》顯示,今年"五一"4天假對長途出行需求刺激作用明顯,國內長線出游和出境游需求較往年有明顯增長。

而現如今,網上預訂機票、酒店、長短線旅游已經越來越方便,但即便是大型在線旅游平臺,也不是百分之百值得信任,總有一些陷阱消費者一不留神就踏進去了,嚴重影響出行體驗。

此外,隨著在線旅游市場的規模不斷擴大,法律法規不斷健全,消費者的服務需求不斷豐富,OTA平臺也面臨著改革創新的壓力。他們將如何迎合市場的發展需求,為消費者更好地進行服務?

票務服務:默認捆綁搭售 持續整改首見成效

在過去的一年多時間里,在線旅游平臺(OTA)默認捆綁銷售問題一直廣受詬病,在2019年初實施的《電子商務法》中,對此類行為進行了明確規定:電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

那么,消費者在在線旅游平臺上還會踩到默認搭售的坑嗎?近日,網經社-電子商務研究中心對包括攜程飛豬途牛去哪兒、同程旅游、驢媽媽旅游、藝龍等主流在線旅游平臺(OTA)進行了持續跟蹤評測。

最終調查結果顯示,通過橫跨三年累計七次的評測調查下(PC端),攜程、同程旅游、同程藝龍、飛豬等主流在線旅游平臺的捆綁搭售現象首次全部消失。就在近日,飛豬還升級了"安心票"服務,承諾絕無默認搭售、無強制捆綁搭售,消費者可放心購買。

此外,最近的第三屆旅游行業發展和消費者權益保護座談會上,國家市場監管總局網監司副司長韋犁表示,目前在在線旅游行業,如同程藝龍、攜程等大企業都積極按照《電子商務法》的要求進行了合規和完善,這些做法都是值得肯定的。

對此,網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出,《電商法》的實施,對于默認搭售有了更明確的規定。除此之外,在平臺、消費者、第三方機構的共同努力下,困擾消費者已久的捆綁搭售行為終于消失,這對于行業的健康發展來說是一個積極信號。

酒店服務:科技賦能 效率升級

數字化、科技化的時代,消費者更加傾向于高效便捷的出行,而智能化的發展恰能滿足消費的需求。同程藝龍依托微信生態平臺對小程序的洞察和未來AI投入,其整體戰略迎來再次升級,由以往OTA發展初級階段的模式向ITA發生轉變,強化其陪伴式的"智能出行管家"概念。

陳禮騰認為,同程藝龍引入"智能出行管家"這一概念,打破了傳統在線出行的概念,對于在線出行有了更高的要求,在線旅游平臺不僅僅局限于簡單的在線訂票,更是衍生出了更為智能的、多維的出行場景。

同程藝龍的ITA生態版圖正在不斷擴大,上市后不久,該公司便宣布與創新型機票搜索引擎公司Kiwi.com達成合作,為不同用戶提供適合的產品和服務。上個月月底,該公司還上線"酒店通",企圖通過室外定位、手繪圖、全景VR、3D建模、商戶后臺以及音頻錄制等功能,讓用戶可以提前了解酒店周邊及環境。

除了同程藝龍,盯上智能化服務這條新賽道的還有攜程、飛豬等頭部平臺。2018年11月,阿里系的飛豬推出全程由機器人提供服務的未來酒店"FlyZoo Hotel"。2019年1月,攜程在戰略投資服務機器人企業云跡科技,共同推進酒店智能化服務。此外,攜程還與百度云達成合作,對客戶服務的智能化進行探索。

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(來源:廣州日報 文/倪明)

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