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董毅智:從現有信息來看尚德機構確實涉嫌霸王條款
發布時間:2019年04月29日 09:44:00

(網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心特約研究員、北京億達(上海)律師事務所董毅智律師在接《長江商報》記者采訪時表示,從現有信息來看,尚德機構確實涉嫌霸王條款,這是培訓行業的潛規則,不管是成人培訓機構,還是針對青少年的培訓機構,這種現象多利用霸王條款,屢屢遭到投訴。

董毅智指出:“這種行為涉嫌違法,所以也被約談,而產生這種現象的原因,一方面由于市場競爭激烈,另一方面是由于機構沒有相應被強力監管。在實際中惡性競爭,為了保證自身的利益呢,有可能就會損害消費者的權益。

以下為該報道原文全文:《尚德機構學員四年增兩倍仍巨虧9億》

“好消息,以在職也能拿本科文憑!”作為賣點,互聯網教育品牌尚德機構收獲大批成人學員,并在2018年成功登陸紐交所,募集金額總計14950萬美元,成為當時中國赴美上市市值最大的教育公司。

據長江商報記者梳理,尚德機構2015年至2018年四年的營收分別為1.59億元、4.19億元、9.7億元和19.74億元,四年增長11.42倍。

不過,在其高速擴張的背后,也暗藏隱憂,虧損額再進一步擴大。2015、2016、2017、2018四年實現凈虧損3.18億元、2.54億元、9.19億元、9.27億元,四年累計凈虧損24.18億元。

就在近日,北京尚德在線教育科技有限公司被報道成,存在拖延應退學員費用、培訓合同扣費條款爭議等問題,并受到該市市場監管局重視,并聯合市教委約談該公司主要管理人員,要求其拿出切實可行的整改方案。

對此,尚德機構在回復長江商報記者采訪時表示,公司有與學員簽署有培訓協議,會遵守協議里的約定。

退款被指一拖再拖

資料顯示,尚德機構成立于2003年,創辦16年來,借力成人教育行業發展東風,成為中國在線成人教育的巨頭之一。根據尚德機構披露的2018全年未經審計的財務報告顯示,2018年財年,尚德機構凈收入為19.74億元,比2017年增長103.5%。

長江商報記者梳理近四年學員增長情況,幾乎是成倍增長。在2015年至2018年,尚德機構的新生入學人數分別為17.9萬人、18.9萬人和38.8萬人和52.6萬人,四年增長了兩倍。

不過,在生源高速擴張的背后,尚德教育也被指退費難。有媒體報道稱,有學員在尚德機構報名繳費后,因工作變動等原因申請退款時,尚德機構一拖再拖,售課時聲稱的可全額退款變成了要扣除25%的注冊費。

在尚德機構聲稱消費者“一旦報名,自動生效”的《網絡培訓服務協議》中,只有“北京尚德在線教育科技有限公司”單方蓋章,沒有消費者任何簽章信息。 多地消費者反映,在發起退費申請之前,從未知曉《協議》的存在。直到發起退款申請,消費者才被尚德機構告知要扣除25%的注冊費。

對此,記者在尚德機構網絡培訓協議中看到,在乙方繳納的甲方收費中,75%為培訓費,25%為注冊費。其中,注冊費內容包括甲方為乙方開通個人賬 號、開通課程學習權及電子資料查閱權限的費用。協議中指出,在乙方報名時起24小時后,無論何種原因解除培訓協議,注冊費均不予以退換。記者粗略估算了 下,以目前市場上平均每個學員7000至10000萬元的標準來看,注冊費大概為1750至2500元之間。”

北京市億達(上海)律師事務所律師董毅智認為:“從現有信息來看,尚德機構確實涉嫌霸王條款,這是培訓行業的潛規則,不管是成人培訓機構,還是針對青少年的培訓機構,這種現象多利用霸王條款,屢屢遭到投訴。”

董毅智指出:“這種行為涉嫌違法,所以也被約談,而產生這種現象的原因,一方面由于市場競爭激烈,另一方面是由于機構沒有相應被強力監管。在實際中惡性競爭,為了保證自身的利益呢,有可能就會損害消費者的權益。

營收翻倍仍虧9億

事實上,雖然頭戴中國赴美上市市值最大的教育公司的光環,毛利率占據總營收超八成,但是尚德機構卻一直處于虧損狀態。

財報顯示,尚德機構2018財年凈收入為19.74億元,較2017年全年增加103.5%;毛利為16.43億元,較2017年全年增長105.5%;凈虧損為9.27億元,相較于2017年全年增長0.9%。

“由于在線教育機構長期虧損,導致平臺利用一些不合法手段獲取收益,壓榨消費者利益。”網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰進一步指 出,“不過,對于在線教育平臺而言,保持長期持續的用戶才是平臺長遠發展的基礎。因此,在線教育平臺利用互聯網思維擴大規模、做平臺生態的同時,要不斷構 建提升服務門檻,優化內容結構,打造出品牌效應,這樣不僅能降低獲客成本,在業務的拓展上也更具優勢。”(來源:長江商報 文/陳妮希)

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