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姚建芳:對于電商欺詐行為消費者予以舉報維權
發布時間:2019年04月26日 09:50:17

(網經社訊)摘要:日前,對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳在接受《揚子晚報》記者就“網購維權”采訪時提醒,上榜電商平臺應從細節做起,讓消費者滿意;網購用戶應選擇正規購物平臺,對于欺詐行為予以舉報維權。

以下為該報道原文:《網購仍是電商行業投訴“重災區” 男性用戶投訴量比女性用戶多》

揚子晚報記者從網經社-電子商務研究中心了解到,今年一季度,國內網購投訴占全部投訴50.53%,依舊為電商行業投訴的“重災區”,其中男性用戶投訴量略高于女性用戶。

  數據顯示,2019年第一季度,國內網購投訴占全部投訴50.53%,商家與平臺間糾紛其次,占比12.27%,跨境網購為8.07%,網絡支付為5.60%,國內網購依舊為電商行業投訴“重災區”。而拼趣多、淘集集、微店等一些需要入駐的電商平臺保證金難退還、退款難的問題是商家與平臺之間產生糾紛的主要緣由。

  從性別方面來看,今年一季度,女性用戶投訴比例為47.28%,男性用戶投訴比例為52.72%,去年同期也是如此。近年來男性參與網購的比例略高于女性可見一斑。業內人士稱,男性消費者多傾向于購買數碼、家具、家電、運動鞋以及戶外用品等單價比較高的商品,而女性消費者主要在服裝、食品以及飾品等小額消費上花錢比較多,這就造成了男性消費總額超過女性,且單筆成交金額較高。從涉及金額來看,電子商務消費糾紛涉及金額100-500元的占比為26.72%;其次為1000-5000元,占比為25.51%。

  報告顯示,全國網絡消費前10大熱點投訴問題依次為:退款(19.90%)、發貨(11.72%)、商品質量(8.88%)、網絡欺詐(8.68%)、霸王條款(6.64%)、售后服務(5.49%)、網絡售假(5.32%)、退換貨難(4.68%)、虛假促銷(4.63%)以及訂單問題(4.34%)。對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,上榜電商平臺應從細節做起,讓消費者滿意;網購用戶應選擇正規購物平臺,對于欺詐行為予以舉報維權。(來源:《揚子晚報》;文/李沖)

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