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用戶反饋窩窩團賬戶被盜用 被用于購買電影票
發布時間:2013年02月25日 14:08:33

(電子商務研究中心訊)  2013年春節期間,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.ehgart.shop/zt/315/)接到多位網友對窩窩團的投訴賬戶被盜。

  (注:中國電子商務研究中心配圖)

    以下為網友的投訴內容:

  張小姐稱發現窩窩團賬戶原來的密碼不能登錄,于是用注冊郵箱修改密碼,登錄后發現賬戶內原有的218元的余額在2013年2月20日晚的十分鐘內被無聲無息的全都訂成了9份電影票的訂單,并已經于異地消費,綁定手機也換成了陌生號碼。我于是立刻撥打了客服電話,客服說周末沒人,要周一才能處理。涉及訂單號:66545093、66544969、66544951、66544787、66544760、66544425、66544402、66544389、66544366。

  倪先生稱在窩窩團團購的電影票沒有消費,第一次要申請退款的時客服告知團購活動延期一個月,可以在這一個月內正常消費。但是在延期一個月后未能消費,且超出20天,打電話申請退款時被告知不能退款,且在這期間窩窩團沒有任何通知活動將到期或過期,訂單號為60361455。

  容先生稱有一張窩窩團的票136元,因沒時間消費,還沒到時間就退款了。后賬戶被盜128元,用于購買4張北京的電影票,連綁定的手機號也被改了,訂單號為66818154、66818008、66817850、66807671。按理要改手機號要輸入原先的手機號,再說我平時在辦公室用的辦公電腦是沒有中毒,懷疑是網站監守自盜。

  據《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,退款問題、訂單取消、發貨遲緩、商品描述不符、網絡售假、售后服務、網購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網絡購物熱點投訴問題。

  對此,中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳表示,購物網站需加強用戶信息安全保障措施,保障用戶購物資金的安全。此外,提醒廣大網購用戶不要在網站賬戶內存入過多資金,并且需經常更換賬戶登錄密碼,防止密碼簡單化。(文/言回)

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